Política de Reembolsos

Esta política explica cuándo y cómo emitimos reembolsos para suscripciones de Dreamuna. Se aplica junto con nuestros Términos de Servicio y las reglas de tu proveedor de pago (Lemon Squeezy para compras web, Apple/Google para móvil).

1. El cargo de $1 de prueba

Cuando inicias una prueba, se cobra $1 USD a tu tarjeta por adelantado. Es un cargo real, no una retención. Si cancelas antes de que termine la prueba de 3 días, no se te cobrará nada más, pero el $1 inicial no es reembolsable porque el acceso de prueba ya se proporcionó.

Excepción: si crees que el cargo de $1 fue no autorizado o duplicado, escribe a hello@dreamuna.com en 14 días e investigaremos y reembolsaremos si el cargo fue por error.

2. Renovaciones de suscripción

Después de la prueba, tu suscripción se renueva automáticamente al precio del plan que elegiste ($9.99/semana o $29.99/mes). Las renovaciones generalmente no son reembolsables una vez que ha comenzado el nuevo período de facturación, porque el servicio ya se ha puesto a disposición para ese período.

Mantienes acceso completo hasta el final del período de facturación que has pagado, incluso después de cancelar.

3. Cuándo reembolsaremos una renovación

Reembolsaremos un cargo de renovación de buena fe en las siguientes situaciones:

• Fallo técnico: el servicio no estuvo disponible durante una parte sustancial del período de facturación por el que se te cobró.
• Error de facturación: se te cobró más de una vez, al precio equivocado, o después de una cancelación confirmada.
• Cargo no autorizado: la suscripción no la configuró el titular de la tarjeta. Por favor repórtalo también a tu banco.
• Renovación accidental dentro de 48 horas: querías cancelar pero no llegaste a tiempo, y nos contactas dentro de 48 horas de la renovación y no has hecho uso significativo del servicio en el nuevo período.

Fuera de estos casos, los reembolsos son a nuestra discreción y no están garantizados. El uso sostenido del servicio generalmente se trata como aceptación del cargo por ese período.

4. Cómo cancelar (antes de que los reembolsos sean un tema)

Cancela cuando quieras desde tu página de Cuenta, o mediante el enlace al portal de clientes en cualquier correo de recibo. También puedes escribir a hello@dreamuna.com — las cancelaciones surten efecto al final del período de facturación actual, conforme a las reglas Click-to-Cancel de EE. UU.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a hello@dreamuna.com con el correo de la suscripción, la fecha aproximada del cargo, y una breve descripción de la razón. Intentamos responder en un día laborable (24h). Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original y típicamente llegan en 5–10 días laborables, según tu red de tarjetas.

6. Contracargos

Por favor contáctanos primero. Iniciar un contracargo con tu banco antes de darnos la oportunidad de resolver el tema puede resultar en que el costo del contracargo se dispute por ambas partes, una resolución más larga y el cierre de tu cuenta. Preferimos resolver directo.

7. Compras en tiendas móviles

Las suscripciones compradas a través de la App Store de Apple o Google Play se rigen por las políticas de reembolso de Apple y Google, no por esta. Usa reportaproblem.apple.com de Apple o el formulario de reembolso de Google Play.

8. Derechos establecidos por ley

Esta política no anula los derechos obligatorios de protección al consumidor en tu país de residencia. Por ejemplo, los consumidores de UE/UK pueden tener derecho legal a retirarse de un contrato en 14 días, sujeto a las excepciones habituales de contenido digital una vez que la provisión del servicio haya comenzado con tu consentimiento.

9. Contacto

Preguntas de reembolso: hello@dreamuna.com. Respondemos en un día laborable.