Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wann und wie wir Erstattungen für Dreamuna-Abos ausstellen. Sie gilt neben unseren Nutzungsbedingungen und den Regeln deines Zahlungsanbieters (Lemon Squeezy für Web-Käufe, Apple/Google für Mobile).

1. Die $1-Test-Abbuchung

Wenn du einen Test startest, wird deine Karte im Voraus mit $1 USD belastet. Das ist eine echte Abbuchung, keine Reservierung. Wenn du vor Ende des 3-Tage-Tests kündigst, wird nichts weiter belastet, aber der ursprüngliche $1 ist nicht erstattbar, weil der Test-Zugang bereitgestellt wurde.

Ausnahme: Wenn du meinst, die $1-Abbuchung war unautorisiert oder doppelt, schreib innerhalb von 14 Tagen an hello@dreamuna.com, wir prüfen und erstatten, wenn die Abbuchung fehlerhaft war.

2. Abo-Verlängerungen

Nach dem Test verlängert sich dein Abo automatisch zum Preis des gewählten Plans ($9.99/Woche oder $29.99/Monat). Verlängerungen sind grundsätzlich nicht erstattbar, sobald die neue Abrechnungsperiode begonnen hat, weil der Dienst für diesen Zeitraum bereits zur Verfügung gestellt wurde.

Du behältst vollen Zugang bis zum Ende der von dir bezahlten Abrechnungsperiode, auch nach Kündigung.

3. Wann wir eine Verlängerung erstatten

Wir erstatten eine Verlängerungsabbuchung in gutem Glauben in folgenden Fällen:

• Technischer Ausfall: der Dienst war für einen wesentlichen Teil der Abrechnungsperiode, für die du belastet wurdest, nicht verfügbar.
• Abrechnungsfehler: du wurdest mehr als einmal, zum falschen Preis oder nach bestätigter Kündigung belastet.
• Unautorisierte Abbuchung: das Abo wurde nicht vom Karteninhaber eingerichtet. Bitte melde das auch bei deiner Bank.
• Versehentliche Verlängerung innerhalb 48 Stunden: du wolltest kündigen, hast die Frist verpasst, kontaktierst uns innerhalb von 48 Stunden nach der Verlängerung und hast den Dienst im neuen Zeitraum nicht wesentlich genutzt.

Außerhalb dieser Fälle liegen Erstattungen in unserem Ermessen und sind nicht garantiert. Anhaltende Nutzung des Dienstes wird üblicherweise als Akzeptanz der Abbuchung für diesen Zeitraum behandelt.

4. Wie du kündigst (bevor Erstattung zur Frage wird)

Kündige jederzeit auf deiner Konto-Seite oder über den Customer-Portal-Link in jeder Rechnungs-Mail. Du kannst auch an hello@dreamuna.com schreiben — Kündigungen werden spätestens zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam, gemäß den US-Click-to-Cancel-Regeln.

5. Wie du eine Erstattung anforderst

Schreib an hello@dreamuna.com mit der E-Mail des Abos, dem ungefähren Datum der Abbuchung und einer kurzen Begründung. Wir zielen auf Antwort innerhalb eines Werktags (24h). Genehmigte Erstattungen gehen zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und treffen typischerweise innerhalb von 5–10 Werktagen ein, je nach Kartennetzwerk.

6. Chargebacks

Bitte kontaktiere uns zuerst. Ein Chargeback bei deiner Bank zu starten, bevor wir eine Chance hatten, das Thema zu klären, kann dazu führen, dass die Kosten des Chargebacks beidseitig bestritten werden, die Klärung länger dauert und dein Konto geschlossen wird. Wir lösen das deutlich lieber direkt.

7. Käufe in Mobile-Stores

Abos, die über den Apple App Store oder Google Play gekauft wurden, unterliegen den Erstattungsrichtlinien von Apple und Google, nicht dieser. Nutze Apples reportaproblem.apple.com oder das Erstattungsformular von Google Play.

8. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie überschreibt keine verpflichtenden Verbraucherschutzrechte in deinem Wohnsitzland. EU/UK-Verbraucher haben z. B. ggf. ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen, vorbehaltlich der üblichen Ausnahmen für digitale Inhalte, sobald die Diensterbringung mit deiner Zustimmung begonnen hat.

9. Kontakt

Erstattungsfragen: hello@dreamuna.com. Antwort innerhalb eines Werktags.